De 10 vaardigheden van mediation

In dit boek beschrijft Hein van Meeteren tien onmisbare vaardigheden bij de uitvoering van mediation (bemiddeling bij conflicten). Het boek is niet alleen voor de professionele NMI-geregistreerde en gecertificeerde mediators geschreven, maar ook voor managers, bestuurders en leidinggevenden die door hun werk veelvuldig in aanraking komen met interne en externe conflicten en spanningen.

Enkele vaardigheden die aan de orde komen zijn:

• weten te sturen én los te laten; 
• een heldere gespreksstructuur aanbrengen en bewaken; 
• jezelf met gezag en geloofwaardigheid neerzetten; 
• de onpartijdigheid nauwgezet bewaken; 
• goede omgang met agressie en emotionele uitbarstingen; 
• onderhandelen als onderdeel van het mediationgesprek; 
• onderliggende zorgen, behoeften en belangen aan de oppervlakte brengen.